Ajuda

PIX;
Cartão de Crédito: Parcele em até 6x (parcela mínima de R$ 60,00).

Nós enviamos para você um e-mail de confirmação de pagamento. Caso não o receba, acompanhe sua compra clicando em “Meus Pedidos” no nosso site.

Não. Nesse caso o cliente deverá entrar em contato com nossa central de atendimento para que a compra seja cancelada. Após o cancelamento o cliente deverá realizar uma nova compra com a forma de pagamento desejada.

1) Correios (PAC e SEDEX) e Total Express: consulte o valor do frete e o prazo de entrega na finalização do pedido.
2) Entrega Express em até 1 hora para São José dos Campos, Jacareí, Caçapava, Taubaté, Lorena e Campinas.
3) Entrega Rápida em até 1 dia útil para São José dos Campos, Jacareí, Caçapava, Taubaté, Lorena e Campinas.

Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode alterar o prazo de entrega.

Disposição Geral
1.1. A empresa poderá conceder isenção do valor de frete (“frete gratuito”) em determinadas compras, conforme as condições estabelecidas abaixo, relativas à localidade de entrega, ao valor total da compra e ao peso do pedido.

Entrega Express e Rápida
2.1. Fica isento o valor de frete para entregas realizadas por meio de Entrega Express e Rápida nos municípios de São José dos Campos e Jacareí, desde que o valor total da compra seja igual ou superior a R$ 150,00 (cento e cinquenta reais).

Correios PAC para Capitais Selecionadas
3.1. Fica isento o valor de frete para entregas realizadas por meio de Correios PAC nas capitais Belo Horizonte/MG, Rio de Janeiro/RJ e São Paulo/SP, desde que o valor total da compra seja igual ou superior a R$ 199,00 (cento e noventa e nove reais) e o peso do pedido não exceda 30kg (trinta quilogramas).

Correios PAC para Capitais Selecionadas
4.1. Fica isento o valor de frete para entregas realizadas por meio de Correios PAC nas capitais Curitiba/PR, Porto Alegre/RS e Florianópolis/SC, desde que o valor total da compra seja igual ou superior a R$ 299,00 (duzentos e noventa e nove reais) e o peso do pedido não exceda 30kg (trinta quilogramas).

Correios PAC para Demais Localidades
5.1. Fica isento o valor de frete para entregas realizadas por meio de Correios PAC destinadas às demais localidades do território nacional não especificadas nas cláusulas 3.1 e 4.1, desde que o valor total da compra seja igual ou superior a R$ 119,00 (cento e dezenove reais) e o peso do pedido não exceda 5kg (cinco quilogramas).

Modalidade Total Express
6.1. A modalidade de transporte Total Express não está contemplada pela política de frete gratuito prevista neste instrumento, sendo aplicada, em todos os casos, a tarifa de envio vigente, independentemente do valor total da compra.

Disposições Finais
7.1. As condições estabelecidas neste instrumento poderão ser alteradas, suspensas ou revogadas pela empresa a qualquer momento, sem aviso prévio, conforme critérios comerciais, operacionais e logísticos.
7.2. Casos omissos serão resolvidos a critério exclusivo da empresa.

Você consegue ver os prazos e os tipos de entrega no seu carrinho de compras. É só clicar no produto desejado, escolher cor e tamanho e depois clicar em Comprar. Insira o seu CEP e clique em Calcular. Você verá as opções de entrega e pode escolher a opção que se encaixa melhor ao seu pedido.

Importante! O prazo da entrega começa a contar a partir do recebimento do e-mail que confirma o pagamento do pedido. Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode alterar o prazo de entrega.

Em nosso site, acesse “Meus Pedidos”, clique em “Visualizar Pedido” do pedido que deseja acompanhar, você irá para a tela com todas as informações do seu pedido, clique em “Rastrear seu pedido” para ver a situação da entrega.

Caso seu pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato por e-mail ou WhatsApp a solicite para nosso atendimento.

Se o seu pedido estiver a caminho não será possível alterar o endereço de entrega.

Acesse “Meus Pedidos” em nosso site, lá você pode ver todas as informações da sua compra. Se você ainda não recebeu seu pedido, veja se o pagamento foi confirmado pela administradora de seu cartão e para os casos de boleto, verifique se ele foi pago até a data do vencimento.

Certifique-se o endereço informado para entrega está correto e confira se o prazo de entrega está dentro do previsto.

Sim, sábado das 08:00 às 18:00 para entregas express (São José dos Campos e Jacareí).
Demais cidades será despachado no próximo dia útil.

Dados cadastrais incorretos, recusa no recebimento do pedido, alteração de endereço, condições climáticas desfavoráveis (chuva fortes, alagamentos etc) e greve ou paralisação do Correios ou Jadlog.

A PetDoCoração realiza trocas e devoluções de produtos com defeito ou avaria conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• 1.1 Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a análise e devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
• 1.2 Produto Avariado no Transporte: Caso o produto seja entregue amassado, rasgado, quebrado, vazando ou com qualquer outra avaria aparente, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• 1.3 Produto Divergente: Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá comunicar a PetDoCoração pela Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para que seja realizada a troca.
• 1.4 Produto Indisponível para Troca: Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, o cliente poderá optar por:
  • Vale-compras para utilização no site;
  • Estorno do valor pago, incluindo o frete, quando aplicável.
• 1.5 Rações ou Alimentos com Indícios de Comprometimento de Qualidade: Caso o cliente identifique a presença de larvas, insetos, corpos estranhos, mofo, alteração de odor, cor ou qualquer característica que indique possível comprometimento da qualidade do alimento, deverá interromper imediatamente o uso do produto e entrar em contato com a Central de Atendimento da PetDoCoração.
  
  A solicitação será analisada mediante o envio de fotos do produto, da embalagem e do número do lote. Quando necessário, a PetDoCoração poderá realizar tratativas junto ao fabricante para análise da ocorrência e validação da não conformidade relatada pelo cliente.
  
  Após a confirmação da não conformidade, a PetDoCoração realizará o reembolso do valor pago pelo produto, conforme os procedimentos previstos nesta política.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deverá ser devolvido:

• Na embalagem original, quando possível;
• Com acessórios, manuais e brindes recebidos;
• Sem indícios de uso, consumo ou danos.

Frete de devolução: Nos casos de arrependimento, o custo do frete de retorno será arcado pela PetDoCoração, mediante o código de postagem fornecido pela Central de Atendimento após abertura da solicitação.

Toda solicitação de troca ou devolução passará por análise da equipe da PetDoCoração após o recebimento do produto.

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• Sinais de uso;
• Danos causados pelo cliente;
• Ausência de acessórios ou componentes originais;
• Condições que impeçam sua revenda como produto novo.

Esse processo pode levar até 2 (dois) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria no Centro de Distribuição.

Prazo para estorno financeiro: Após a aprovação da análise, o estorno do valor pago será realizado em até 7 (sete) dias úteis, podendo variar conforme a operadora do cartão de crédito ou instituição financeira do cliente.

Para solicitar uma troca, devolução ou cancelamento por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da PetDoCoração dentro dos prazos estabelecidos nesta política.

Após a análise inicial da solicitação, a PetDoCoração fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto, incluindo o código de postagem, quando aplicável.

O produto devolvido passará por uma avaliação de conformidade. Após a aprovação da análise, a PetDoCoração realizará a troca do item, disponibilizará um vale-compras ou efetuará o estorno do valor pago, conforme o caso.